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外卖平台启动应急预案

小鹏 教育资讯 2023-10-25 01:30:15 27885 0 骑手天气安全保障外卖

深圳特区报讯(记者 闻坤 王小虎)昨日,受台风“苏拉”影响,深圳将全市台风预警信号升级为红色,外卖平台美团和饿了么立刻部署紧急应对措施。平台相关负责人表示,特殊天气当前,安全第一。为了切实保障骑手的配送安全,他们迅速启动了特殊天气应对预案,保障骑手安全。

在线上,美团外卖在骑手APP上线安全中心功能,与国家气象局合作,分秒级别的天气预警,随时监测天气状况给骑手推送安全预警信息,保障骑手安全。

在线下,美团外卖对因特殊天气造成的异常订单,如超时订单、用户差评订单予以免责剔除。对受到天气影响的区域,将延长配送时长、缩小配送范围,并将根据天气情况的实时变化,对部分无法取餐区域暂时停止配送服务。为骑手申请增加天气补贴,保障大家的收入。

“站点备有雨衣、防水套等装备,如装备受损可回来取用。同时也备齐了姜汤、热茶、感冒药等物品和医药箱,骑手随时可取用。”美团外卖相关负责人表示,全力保障一线工作者的安全,从每一处细节做起,也感谢客户的充分理解和关心。

饿了么相关负责人表示,平台已依据各地要求,在已宣布“停工停产”的地区暂停外卖服务。同时,饿了么推出诸多举措为骑手提供保障,在保障安全前提下,努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。其中,通过气象预警和安全提醒,饿了么将对骑手进行前置提示,包括减速慢行,避免涉水、绕开积水,注意高空坠落物,注意避雷、远离供电设备等。同时,饿了么将通过线路优化和派单保护,在特殊天气时间为骑手匹配更灵活的配送时间,为骑手开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除。

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